은행 살롱 활동 요약

아울렛 주재점 과외 과정에서 유 선생님이 지도하는 모든 아울렛은 재테크 살롱을 열어야 한다. 이번 주에 열리는 재테크살롱도 보험회사, 펀드회사 등 간단한 제품 설명회라고 부르는 것은 아니다. 유 선생님이 요구한 재테크살롱은 전통을 바탕으로 세 가지 큰 변화가 있어야 한다. 첫째, 재테크살롱의 개최는 고객을 마케팅하는 것이 아니라 고객과의 거리를 좁히고, 소통교류 플랫폼을 구축하고, 은행이 고객을 이해하고, 고객이 은행을 이해할 수 있도록 하는 것이다. 둘째, 재테크살롱은 제품 추천회가 아니라 고객에게 수확을 주고, 즐거움을 느끼며, 다시 오고 싶다는 취지에 따라 개최된다. (윌리엄 셰익스피어, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크) 따라서, 유 선생님이 지도한 점들은 흔히 단순한 제품 소개회가 아니라 비금융과 금융의 결합으로 개최된다. 셋째, 재테크살롱의 개최는 한 사람의 일도 아니고 보험회사나 펀드회사의 일도 아니라 전체 아울렛의 일이다. 튜터링 과정에서 유 선생님은 모든 주관, 강연, 주제 선택, 기획, 고객 초대 등을 직원 스스로 담당할 것을 요구했다. 첫째, 직원들에게 운동하고 자신의 플랫폼을 보여줄 수 있습니다. 두 번째는 고객에게 더 소속감을 주는 것이다. < P > 이 세 가지 변신의 사고와 이념에 힘입어 많은 사람들이 골머리를 앓고 있다. 확실히, 행장은 많은 인력, 물력, 재력, 정력을 썼는데, 결국 아무것도 건져내지 못했는데, 이것을 하는 것이 무슨 의미가 있는가? 이윤 위주의 기업과 장군이 되고 싶지 않은 병사가 좋은 병사가 아니라는 것은 부인할 수 없다. 그러나, 나는 이 두 가지가 충돌하지 않고, 단지 서 있는 관점이 다를 뿐이라고 말하고 싶다. 만약 한 관리자가 전략적 관점에서 볼 때, 그는 재테크살롱의 개최가 확실히 일거수일투족이고, 개최할 가치가 있으며, 마케팅이 쉬워지고, 은행 입소문이 점점 좋아질 것이라고 생각할 것이다. 고객 수익을 올리고, 자기도 수익을 내고, 고객도 즐겁고, 은행도 즐겁고, 정말 윈윈을 이뤄냈기 때문이다. 관리자가 전술적인 차원에서 < P > 재살롱을 보면 산출이 없을 때 초조하고 빠른 성공과 근익으로 보일 수 있어 재테크살롱 행사 개최에 의문을 제기할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그가 본 것은 눈앞의 이번 득실뿐이고, 이번 고객의 경험, 고객의 감정, 제품에 대한 고객의 인식 정도, 후기의 입소문 효과 등 무형의 부를 생각해 본 적이 없기 때문이다. 전략과 전술을 제쳐두고, 사실, 아울렛 담당자 아울렛 관리 측면에서, 사실, 금융 살롱의 개최는 관리자에 게 영감을 줄 수 없습니다? 오늘 유 선생님은 아울렛 관리 수준에 서서 재테크살롱 개최의 필요성에 대해 이야기했다. < P > 우선 재테크살롱은 아울렛 경영에 대한 큰' 신체검사' 다. 왜 신체검사라고 합니까? 다음 네 가지 측면에서 리우 선생님 을 듣고 천천히 말했다. < P > 첫째, 재테크 살롱은 일상적인 매장원들이 고객을 유지하는 성과를 점검하고 고객의 도트에 대한 점도를 반영할 수 있는 좋은 시기입니다. < P > 는 고객이 유지 보수가 제대로 되지 않거나 고객 점도가 부족한 경우 주중 단기간에 고객을 초대하는 것은 직원들에게 어느 정도 어려움이 있는 것으로 나타났습니다. 만약 이 팀이 평소 고객에게 연락하지 않고 고객을 유지하지 않는다면, 행사를 개최할 때' 고객' 이 분명히 이 지점에서 가장 큰 문제가 될 것이다. 이 경우, 사이트 책임자는 고객 유지 관리, 유지 관리 방법, 마케팅 팀 관리 등에 대한 도트의 진일보한 개선과 최적화에 대해 반성할 수 있습니다. < P > 사례: 한 성의 한 지점에서 평소 계정 관리자는 모두 무대 뒤에 숨어서 업무를 처리하고, 도트 계정 관리자의 직무는 허황된 것이다. 한편으로는 물리적 레이아웃이 제한되어 있어 계정 관리자는 별도의 사무실 공간이 없고, 계정 관리자 자체도 고객 유지 관리 및 관리 의식이 없어 항상 백그라운드에서 안정감을 느낄 수 있으며, 때로는 캐비닛 직원에서 고객 마케팅으로의 역할을 바꾸기가 어렵습니다. 세 번째 측면에서, 사이트 책임자는 계정 관리자 팀의 과외를 너무 거칠게 하여 세밀한 < P > 프로세스 관리를 하지 않았다. 아울렛 책임자는 평소에는 일반적인 배치 임무일 뿐, 아울렛의 대부분의 마케팅 임무는 아울렛 책임자가 단독으로 싸우고 보호하고 확장하는 것이다. 아울렛 책임자는 자신의 관리 사고를 바꾸지 않고 관리자와 가르치는 사람이 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 예를 들어, 사이트 책임자는 계정 관리자에 대한 세밀한 목표 분해, 방법론 지도, 역할 변화의 심리 빗질 등에 대한 지침과 지침을 한 번도 해 본 적이 없습니다. 계정 관리자에 대한 전문 사무실, 아울렛 관리 등의 세부적인 사항은 전혀 묻지 않는다. 이 네트워크 시스템의 VIP 고객 수는 약 1,3 명 정도입니다. 평소 고객에 대한 유지 관리를 소홀히 했기 때문에, 전점 1 * * * 은 고객을 7 명으로 초청했다. 이들 고객층은 원래 설정된 주제와 잘 맞지 않는데, 그 중 두 명은 고객매니저가 자신의 친구를 찾아 인원수로 나서는 것이다. 따라서 전체 매장은 재고 고객 유지 관리에 대해 완전히 무의식적이고 유지 관리 방법이 없음을 알 수 있습니다. 13 명의 고객 중 1 명의 점성이 높은 충직 고객을 찾을 수 없다. < P > 위의 사례와는 달리, 3 여 명의 고객을 툭하면 초대할 수 있는 또 다른 매장이 있다. 사설 하이엔드 고객이든 공기업주든 초대하고 싶은 만큼 얼마든지 있다. 이 아울렛들의 예금 규모는 모두 나쁘지 않을 뿐만 아니라, 하루 종일 잘 유지되고 있다. 과정을 잘 하면 결과가 나쁘지 않다는 것을 증명하기에 충분하다. < P > 재테크살롱 고객 초청을 통해 고객에 대한 매장의 유지력과 고객에 대한 고객 점도를 명확하게 볼 수 있습니다. 평소 고객에 대해 정성을 다해 수호하는 아울렛은 재테크 살롱이 사람을 초대하지 못하며, 예금을 끌어들이지 못할까 봐 걱정이 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 고객의 유지 관리에는 Dell 의 착실한 노력, 감정, 세심한 노력과 세밀한 유지 관리가 필요합니다. 둘째, 팀 직원의 고객에 대한 심층적 인 이해를 확인하십시오. < P > 아울렛 재테크살롱의 성공적인 개최는 종종 6% 가 고객의 정확한 초청에 있다. 이른바 지기란 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다. 고객에 대해 더 많이 알수록 마케팅의 컷아웃이 많아진다. < P > 고객에 대해 더 잘 알수록 고객과 * * * 소리를 내고 고객의 호감과 신뢰를 얻기 쉽다. 팀 직원이 고객 유지 관리에 대한 심층적이고 이해가 부족한 경우 적절한 고객을 정확하게 선별하여 적절한 활동에 참여할 수 없습니다. 예를 들어, 테마 살롱 활동 금융 부문은 펀드를 추진하려고 하는데, 평소 유지 관리 인원은 고객을 계층적으로 분류하지 않고, 고객의 투자 선호도를 알지 못하며, 망망한 고객층을 마주하고 적절한 고객을 선별하기가 어렵다. 이 경우 고객 유지 관리 시 표면에 머무르는 것이 충분히 깊지 않다는 것을 알 수 있습니다. 직원들은 고객 정보 수집, 요약, 정제, 맞춤형 마케팅 개발 등의 기술을 더욱 개선해야 합니다. < P > 사례 1: 한 은행망은 백만 달러의 몸값을 추천하기 위해' 내 작은 차 내 주인' 이라는 주제로 살롱을 설계했고, 비금융판은 작은 차 주말 여행노선이 추천하는 여행 방안을 공유했다. 모두 25 ~ 45 세 사이에 자동차 일족을 초청했다. 여행 경로 추천을 통해 여행 제품 패키지 추천, 현장 구성 촉진 선물, 현장 시상, 현장 발표 구매 보험 체험, 전체 13 명의 고객, 1 인당 백만 달러의 몸값을 구매했다. 이 아울렛 재테크 살롱의 성공적인 개최에는 여러 가지 요인이 있는데, 그 중 하나는 고객의 정확한 초대에 있다. 이에 따라 재테크 살롱은 아울렛의 고객에 대한 심도 있는 유지 관리 및 고객 선호도를 측면에서 점검했다. 고객을 진정으로 이해하고, 적절한 시기에 적절한 제품을 적절한 고객에게 판매하기 위해 최선의 노력을 기울였으며, 진정한 의미에서 윈-윈 상황을 달성했습니다. < P > 사례 2: 항저우의 한 지점에서 계정 관리자는 고객의 요구를 정확하게 이해하고, 일부 고객이 펀드에 대해 정확히 알고 있는 수요를 파악하고, 현지인의 실무적이고 시간관념이 강한 선호도를 파악한 뒤 유명 펀드 매니저를 직접 초청해 펀드 진단회를 목표로 삼았다. 고객은 투자 재테크 수업을 무료로 받아 매우 만족한다. < P > 사례 2 에서 재테크살롱이 개최하는 비금융 부문은 사실상 금융에 관한 것이다. < P > 는 고객이 원하는 형태로 고객에게 혜택을 제공합니다. 개인적으로 제품 추천을 목적으로 재테크 살롱을 직접 개최할 수 없는 것은 아니라고 생각합니다. 그러나 전제는 고객의 요구를 충분히 이해하고 제품에 대한 수요가 있는 고객을 정확하게 선별할 수 있다는 것이다. 고객의 요구 사항, 생활, 투자 및 재테크에 대한 모든 측면을 파악할 수 있으며, 고객이 원하는 한 우리는 유연하게 만족할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 셋째, 팀워크, 조직력, 팀 활동 계획 능력, 팀 명예감 등 팀의 결속력을 점검한다. < P > 팀워크가 강하지 않고 응집력이 강하지 않다면 재테크살롱 개최는 틀림없이 이 팀의 어떤 결함을 드러낼 것이다. < P > 사례: 절강성 모 행, 도점 책임자가 팀에 대한 자신감을 잃고 관리는 마치 산사 같다. 아울렛 직원들은 각자 캠프하는 습관이 있어 평소에 교류와 협력이 거의 없다. 재테크살롱을 개최하는 날, 고객이 도착한 후 물을 붓는 사람도 없고, 고객의 교류와 접대를 할 사람도 없었다. 고객들로 하여금 한 가닥의 팀 인사와 따뜻함을 느끼지 못하게 하다. 재테크살롱이 끝난 후, 유 선생님은 쑤저우 모 행의 재테크살롱 현장 직원들의 모습을 담은 동영상을 방송해 쑤저우 모 직원의 원활한 연결성을 느낄 수 있는 고객 서비스에 대한 팀워크, 집행력, 그리고 강력한 주인공의식을 느끼게 했다. 원래 다른 은행에서는 자연스럽고 당연한 일이었는데, 그 행에서는 오히려 그렇게 멀어 보였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행명언) 왜 그럴까요? 근본적인 3 가지를 추궁하다: 첫째, 도트의 책임관리 태도가 너무 부정적이다. 둘째, 기업 문화 및 팀 문화 지원이없는 네트워크; 셋째, 직원 간의 의사 소통이 적고 감정적 인 냉막. < P > 그렇다면 관리가 좋은 아울렛은 평소 직원들의 협력이 부족하면 재테크살롱 활동을 통해 직원들 사이의 거리를 좁히고 서로의 감정을 높이며 팀 명예감과 팀 작전 능력을 높일 수 있다.